1.點(diǎn)擊每個超級鏈接后使用新窗口或直接跳轉(zhuǎn)，必須認(rèn)真對待。如果用戶點(diǎn)擊一個link之后是放棄當(dāng)前頁面的新體驗，然后應(yīng)用程序直接跳轉(zhuǎn)。如果用戶點(diǎn)擊link了解更多信息，但當(dāng)前頁面的信念仍然有用，應(yīng)該打開新的窗口。

2.在每個用戶可能需要協(xié)助的中心提供協(xié)助信息或按鈕。完善的協(xié)助系統(tǒng)是網(wǎng)站成功的產(chǎn)品和重要因素。

3.區(qū)別對待用戶中的菜鳥和大蝦，對菜鳥有簡單易用的教程和循序漸進(jìn)的引導(dǎo)，對大蝦有快速開始體驗的綠色通道。

4.了解你的用戶群習(xí)慣，Office，Windows操作習(xí)慣無疑是他們最熟悉的，所以，Word編輯器，Windows對大多數(shù)用戶來說，類型操作界面往往是最友好的。當(dāng)你對用戶的愛好不清楚時，做更簡短的問卷調(diào)查來幫助你改進(jìn)往往是有效的。

5.能有好的快速嗎？Bug反應(yīng)機(jī)制和投訴渠道bug及時響應(yīng)投訴。不要讓這些問題沒有消息或回應(yīng)。同時，盡量不要使用email有必要開發(fā)一個良好的互動反應(yīng)系統(tǒng)。讓其他用戶看到其他用戶的問答。

6.在適當(dāng)?shù)臅r間和中心表達(dá)你的幽默是心愛的。用戶會對這個設(shè)置微笑，無形中增加了對你的愛和認(rèn)可。

7.不要隨便對你的用戶承諾什么，但是一旦承諾了，就要盡最大努力去兌現(xiàn)。

8.每個功能中使用的單詞都都要謹(jǐn)慎。易懂，描述清楚提供的功能意義。不要讓太酷的詞嚇跑用戶。

9.不要沉默，不要試圖承認(rèn)開發(fā)者的粗心大意或錯誤造成的損失和傷害，而是真誠地抱歉，承擔(dān)義務(wù)，處理問題。

10.功能齊全并不是最重要的。做好中心功能，優(yōu)先考慮良好的中心功能體驗。并不是說你推出的服務(wù)越多，用戶就越喜歡它，而是說你推出的中心服務(wù)足夠好，可以吸收用戶。事實上，網(wǎng)站建設(shè)理論上可以提供的功能可以無限增加。不要忘記用戶來這里的最重要的目的。

11.不要試圖強(qiáng)行捆綁一個好的產(chǎn)品(而且不能卸載)我還不夠成熟的產(chǎn)品。體驗差的產(chǎn)品只會傷害用戶，讓他們性。

12.讓用戶知道你的密的情況下，讓用戶知道你的開發(fā)進(jìn)度和目的是值得同意的。一個足夠接近用戶的開發(fā)團(tuán)隊可以贏得用戶的認(rèn)可。

13.提供信息的網(wǎng)站應(yīng)該讓用戶獲得他們需要的，并快速分離當(dāng)前的板塊。

14.開放的心態(tài)尤為重要。讓你的用戶來來去去，從長遠(yuǎn)來看，它可能會對用戶產(chǎn)生最大的粘性。不要喜歡某些SP同樣，一旦使用了它的服務(wù)，就不會讓你退訂。不要讓用戶覺得自己在賊船上。

15.堅持用戶是我們的最終目標(biāo)。但是要注意方式和方式。說白了:留住用戶的心比留住用戶的人更重要。