在傳統(tǒng)營銷中，溝通是推動客戶購買產(chǎn)品的驅(qū)動力。同樣，溝通在在線營銷中也是必不可少的。然而，網(wǎng)絡(luò)營銷中的傳播與傳統(tǒng)營銷存在著差異，這就要求企業(yè)獨樹一幟，以獨特的視角吸引顧客的注意力

早春是一個寒冷的季節(jié)。以此為契機，999cold將通過互聯(lián)網(wǎng)與目標消費者進行有效溝通，提升品牌形象

999甘茂嶺以流行的奧運主題歌曲《youandme》為主線，通過網(wǎng)站的創(chuàng)意和互動營銷，以及溫暖的頁面提醒，讓消費者感到溫暖。只要網(wǎng)絡(luò)名稱登錄到網(wǎng)站的新聞頻道，999寒冷天氣溫馨問候窗口就會自動彈出。該窗口可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)名稱計算機

999的IP地址向用戶發(fā)送天氣預(yù)報內(nèi)容，甘茂嶺通過這種貼心的關(guān)懷和熱情的溝通，大大提升了自己的品牌形象。因此，溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)營銷中是非常重要的。由于傳統(tǒng)營銷中使用的溝通技巧不一定適用于網(wǎng)絡(luò)營銷，因此在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，溝通技巧應(yīng)注意以下幾個方面

商品名稱

在互聯(lián)網(wǎng)上搜索商品時，通常會根據(jù)商品匹配和消費者提交的關(guān)鍵詞獲得搜索結(jié)果。因此，在確定商品名稱的描述信息時，買家將使用的與該商品相關(guān)的關(guān)鍵詞應(yīng)盡可能寫在標題中，以提高消費者的搜索機會

特別是當(dāng)B2B、C2C等網(wǎng)絡(luò)中介發(fā)布產(chǎn)品信息時，這種做法非常重要。例如，銷售數(shù)碼相機電池的商家將產(chǎn)品命名為“尼康3200/佳能600D數(shù)碼相機電池，全新和原裝”。當(dāng)消費者使用“尼康”、“聯(lián)想”、“3200”、“600D”等多個關(guān)鍵詞時，他們可以搜索產(chǎn)品

此外，在商品上添加圖像和個性化分類名稱也可以吸引消費者的注意力，提高消費者對商品的興趣，激發(fā)消費者的購買欲望

商品介紹

商品信息介紹應(yīng)包括網(wǎng)頁上的信息介紹和顧客與店主溝通時的信息介紹

在主頁上，商品信息介紹應(yīng)真實、清晰，讓消費者閱讀后了解商品的性能和主要指標

其次，網(wǎng)站應(yīng)盡可能提供詳細有效的信息。信息越詳細，用戶滿意度越高，越能激發(fā)消費者的購買欲望。因此，在描述商品信息時，盡量提供有關(guān)飲用商品的詳細信息。然而，應(yīng)該注意的是，關(guān)于商品的信息并非微不足道，關(guān)鍵點應(yīng)該突出

第三，圖像描述商品的特征

巧用價格贏得顧客信任

據(jù)相關(guān)調(diào)查，價格偏好是顧客網(wǎng)購的重要原因之一。因此，在說服客戶購買產(chǎn)品時，我們必須突出網(wǎng)絡(luò)購物的價格優(yōu)勢。通常在客戶下單之前，尤其是在C2C交易中，客戶與店主之間的價格談判是一個必不可少的環(huán)節(jié)。當(dāng)客戶壓低價格時，你可以使用一些技巧，而不是冷淡地拒絕。你應(yīng)該知道，客戶的感受也是決定他是否購買商品的因素之一。你可以使用以下技巧

A.向客戶解釋商品價格低于同類商品的價格，并強調(diào)商品質(zhì)量

B.當(dāng)買家問價格是否優(yōu)惠時，你可以問：你想買多少件？這會讓買家感到內(nèi)疚，沒有理由討價還價。在某種程度上，賺取利潤是不可避免的，但你可以誘使買家購買第二種產(chǎn)品來彌補它

促銷溝通與信息宣傳

促銷溝通與信息宣傳主要是提高品牌知名度，增強產(chǎn)品在消費者心中的信任度。需要注意的是，企業(yè)的宣傳應(yīng)誠實守信，不得虛假信息和夸大產(chǎn)品功效。否則，一旦客戶覺得有各種各樣的溝通渠道和方式，他們的溝通技巧就會在不同的方面有所不同

A.通過網(wǎng)頁傳遞信息

此表單需要良好的網(wǎng)站導(dǎo)航。我們在網(wǎng)絡(luò)營銷策略中已經(jīng)提到了這一點，在此不再解釋

B.通過BBS和新聞組傳遞信息

以這種方式傳遞信息的關(guān)鍵是吸引用戶瀏覽。首先，文章要有一個好的標題，這很有吸引力

其次，內(nèi)容的質(zhì)量要高，讓用戶閱讀后感覺有一個大的收據(jù)

第三，記住留下你的聯(lián)系信息，如電子郵件地址、電話號碼和業(yè)務(wù)地址

第四，注意信息發(fā)布的頻率，并注意重復(fù)信息內(nèi)容和表達的變化

第五，無論是BBS還是新聞組，內(nèi)容都應(yīng)該有明顯的類別，信息必須發(fā)布在相關(guān)欄目中，避免引起用戶的反感

最后，定期在相關(guān)地方發(fā)布用戶信息或回復(fù)他人消息，以提高可視性

C.通過電子郵件傳遞信息

在編寫電子郵件時，盡量將主要信息安排在第一個屏幕的范圍內(nèi)；將宣傳內(nèi)容的核心作為郵件的主題，并使主題具有吸引力，以激發(fā)客戶的閱讀興趣；電子郵件應(yīng)簡潔明了，易于瀏覽和閱讀

銷售不同階段的溝通

售前服務(wù)是營銷與銷售之間的紐帶。營銷人員應(yīng)盡量詳細回答客戶的問題，避免在交易過程中發(fā)生糾紛

銷售過程中的服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過程中為客戶提供的服務(wù)。營銷人員要熱情向客戶介紹和展示產(chǎn)品，詳細講解使用方法，為客戶選擇商品提供建議，這是促進交易的核心環(huán)節(jié)

在售后服務(wù)中，要認真聽取客戶的意見和要求，以真誠的態(tài)度為客戶解決問題，并做好各項后續(xù)服務(wù)

很多企業(yè)不重視售后服務(wù)，認為銷售自己的產(chǎn)品就是一切的結(jié)束。事實上，事實并非如此。這是建立良好聲譽的重要組成部分。同時，通過與客戶的溝通，他們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足，促進自己的進步和改進

溝通必須及時

為了促進與消費者的溝通，提高他們的服務(wù)水平，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)進行各種形式的實時溝通，如在線咨詢與應(yīng)答系統(tǒng)、QQ在線服務(wù)等。請注意，在建立在線實時溝通時，通道應(yīng)保持暢通，回答應(yīng)及時。客戶最好直接單擊代表的圖片進行咨詢，無需進行任何其他安裝工作。