網(wǎng)站易用性是什么？

易用性是一個(gè)以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)概念?？捎眯缘闹攸c(diǎn)是使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)符合用戶(hù)的習(xí)慣和需求。以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)為例，希望用戶(hù)在瀏覽的過(guò)程中不會(huì)感到壓力或挫折，并且用戶(hù)可以使用網(wǎng)站的功能，用少的努力發(fā)揮的效率。

簡(jiǎn)而言之，“網(wǎng)站易用性”可以理解為:

1.易于理解:通過(guò)簡(jiǎn)單的觀察，用戶(hù)可以在幾秒鐘內(nèi)知道網(wǎng)站在做什么以及如何采取行動(dòng)。

2.操作簡(jiǎn)單:當(dāng)用戶(hù)次接觸網(wǎng)站時(shí)，是否可以輕松完成任務(wù)，是否可以在沒(méi)有幫助文檔的情況下使用網(wǎng)站。

3.易于學(xué)習(xí):通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的幫助文件，用戶(hù)可以成功地解決問(wèn)題。

4.效率:用戶(hù)熟悉網(wǎng)站功能或界面后能否快速完成任務(wù)。

5.錯(cuò)誤率:在使用網(wǎng)站的過(guò)程中，用戶(hù)在操作中發(fā)生了多少錯(cuò)誤?這些錯(cuò)誤有多嚴(yán)重?

6.滿(mǎn)意度:用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站是否滿(mǎn)意(功能、設(shè)計(jì)等)。

7.易分享:網(wǎng)站是否有一鍵分享功能，方便用戶(hù)分享信息?

考慮到這一點(diǎn)，讓我們看看提高可用性的方法。

簡(jiǎn)而言之，為了提高網(wǎng)站的可用性，我們可以從以下幾點(diǎn)著手:

知道用戶(hù)想要什么，并讓它清楚。

了解用戶(hù)可能會(huì)有哪些問(wèn)題，并給出有效、真誠(chéng)和全面的答案。例如，可以通過(guò)QA，在線客服來(lái)實(shí)現(xiàn)。

告訴用戶(hù)想知道的內(nèi)容，如運(yùn)費(fèi)、交貨周期、裝箱單、采購(gòu)流程、退換貨流程等。

不要向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)不必要的信息。例如，當(dāng)用戶(hù)注冊(cè)時(shí)，只需要用戶(hù)填寫(xiě)姓名、地址、電話號(hào)碼等必要信息就可以避免，如職業(yè)、性別等要求，否則很容易丟失。

盡量減少步驟，保持清晰。例如，當(dāng)用戶(hù)下訂單時(shí)，盡可能簡(jiǎn)化步驟(甚至支持無(wú)需注冊(cè)即可購(gòu)買(mǎi))，并清楚地告知用戶(hù)完成訂單所需的步驟(建議使用流程圖)。

讓用戶(hù)更容易地從錯(cuò)誤中恢復(fù)。當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，為用戶(hù)提供一個(gè)友好而清晰的方法來(lái)從錯(cuò)誤中恢復(fù)。

當(dāng)然，還有一件事你可以做來(lái)提高你的網(wǎng)站可用性:測(cè)試。